全面取消超时扣款，淘宝闪购超时免罚已覆盖全国直营城市

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12 月 12 日讯，近日，继在上海、重庆、深圳、福州、南昌、贵阳、哈尔滨、太原、兰州、青岛等多个城市陆续上线后，淘宝闪购面向众包骑手推出的“超时免罚”政策已正式覆盖全国所有直营城市。此前，本月初该举措已扩展至全国 60 座城市。

今年以来，淘宝闪购持续推进服务分体系落地，以正向激励与技术赋能双轮驱动骑手服务质量提升。通过“履约达标加分、超时送达扣分”的动态评估机制，切实保障骑手收入不受超时影响，真正落实多劳多得、优劳优得，同步促进骑手作业安全、订单履约效率及用户满意度的全面提升。

在具体执行层面，淘宝闪购针对众包骑手采用更为精细化、人性化的积分管理模式。以 70 分为基准分值，准时送达且无违规行为即可获得加分，积分达 75 分以上还可享受额外激励；若出现损害消费者体验或干扰正常履约的行为，则予以相应扣分——其中，单次超时最多仅扣 2 分，约束更趋合理、弹性。

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值得关注的是，行业正加速由“重处罚”向“重激励”转型。除淘宝闪购外，美团已于今年 9 月宣布，“超时免罚”机制将在年内实现全面覆盖；京东外卖则于今年 10 月透露，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国 25 个重点城市率先试点取消订单超时罚款，转而全面启用“服务分”管理体系。

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 2025-12-13